# Troubleshooting network connection problems with the Ubisoft Game Launcher

## Troubleshooting anti-virus and firewall software

Some anti-virus and firewall software may, in rare cases, prevent the Ubisoft Game Launcher from communicating properly with Ubisoft services. Please make sure that you have updated any anti-virus or personal firewall software you have installed. Some software may need to be uninstalled from your computer to play the game.

Programs known to interfere with the Game Launcher:

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Troubleshooting Proxy Issues

Proxy issues may occur when connecting through a proxy server to the Internet. The Ubisoft Game Launcher uses your Windows settings for the http proxy, but some configurations could experience problems.

If you connect to the Internet through a proxy, please try the following:

- Start the Ubisoft Game Launcher
- Click "Settings"

You will now need to enter the proxy host and proxy port values setup for your proxy. You can USUALLY find this information by:

- Open Internet Explorer and go to Tools --> Internet Options
- Click on the Connections Tab and Click on LAN Settings.
- The Proxy HostName (address) and Port can be found in this window.

If you don't know this information or are unsure how to find out your proxy settings, you may need to contact your ISP or network administrator for more information.

## Other Issues

If you’re still having problems connecting to Ubisoft services with your Game Launcher, please contact the support team at support.ubi.com.

# Troubleshooting network connection problems with the Ubisoft Game Launcher

## Troubleshooting anti-virus and firewall software

Some anti-virus and firewall software may, in rare cases, prevent the Ubisoft Game Launcher from communicating properly with Ubisoft services. Please make sure that you have updated any anti-virus or personal firewall software you have installed. Some software may need to be uninstalled from your computer to play the game.

Programs known to interfere with the Game Launcher:

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Troubleshooting Proxy Issues

This problem may have to do with connecting through a proxy server to connect to the Internet. The Ubisoft Game Launcher uses the Windows settings for the http proxy, but some configurations could experience problems.

If you connect to the Internet through a proxy, please try the following:

- Start the Ubisoft Game Launcher
- Click "Settings"

You will now need to enter the proxy host and proxy port values setup for your proxy. You can USUALLY find this information by:

- Open Internet Explorer and go to Tools --> Internet Options
- Click on the Connections Tab and Click on LAN Settings.
- The Proxy HostName (address) and Port can be found in this window.

If you don't know this information or are unsure how to find out your proxy settings, you may need to contact your ISP or network administrator for more information.

## Other Issues

If you’re still having problems connecting to Ubisoft services with your Game Launcher, please contact the support team at support.ubi.com.

# Résolutions des problèmes de réseau du lanceur Ubisoft

## Résolutions des problèmes d'anti-virus ou de pare-feu

Certains pare-feux ou anti-virus peuvent, dans de rares occasions, empêcher le lanceur Ubisoft de communiquer correctement avec les services Ubisoft. Vérifiez que les pare-feux ou anti-virus installés sur votre ordinateur sont à jour. Vous devrez peut-être désinstaller certains programmes pour pouvoir utiliser les jeux Ubisoft.

Programmes interférant avec le lanceur Ubisoft :

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Résolutions des problèmes de proxy

Ce problème peut être dû à l'utilisation d'un serveur proxy pour se connecter à Internet. Le lanceur Ubisoft utilise les paramètres Windows pour le proxy http, mais certaines configurations peuvent rencontrer des difficultés.

Si vous vous connectez à Internet par un proxy, suivez les étapes suivantes :

- Démarrez le lanceur Ubisoft
- Cliquez sur "Paramètres"

Vous allez maintenant devoir changer l'hôte proxy et le port proxy selon les valeurs d'installation. Vous pourrez en général les trouver de la manière suivante :

- Ouvrez Internet Explorer et allez dans Outils --> Options Internet
- Dans l'onglet Connexions, sélectionnez Paramètres réseau.
- Le nom de l'hôte du serveur proxy (adresse) et le port se lisent dans cette fenêtre.

Si vous ne connaissez pas ces informations ou que vous ne savez pas où les trouver, contactez votre fournisseur d'accès à Internet ou votre administrateur réseau.

## Autres problèmes

Si vous rencontrez d'autres difficultés pour vous connecter aux services Ubisoft avec votre lanceur, contactez notre service assistance sur support.ubi.com.

# Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen mit dem Ubisoft Game Launcher

## Fehlerbehebung Antivirus-Software und Firewall

Verschiedene Antivirus-Programme und Firewalls hindern in seltenen Fällen den Ubisoft Game Launcher an einer fehlerfreien Kommunikation mit den Ubisoft-Diensten. Vergewissern Sie sich bitte, dass die von Ihnen installierte Antivirus-Software oder Firewall auf dem neuesten Stand ist. Bevor Sie das Spiel spielen können, müssen Sie möglicherweise erst bestimmte Programme deinstallieren.

Programme, die den Game Launcher bekanntermaßen behindern:

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Fehlerbehebung Proxy-Probleme

Dieses Problem könnte auftreten, wenn Ihre Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server läuft. Der Ubisoft Game Launcher benutzt zwar die Windows-Einstellungen für den http Proxy, aber bei einigen Konfigurationen entstehen Probleme.

Wenn Sie über einen Proxy mit dem Internet verbunden sind, versuchen Sie bitte Folgendes:

- Starten Sie den Ubisoft Game Launcher
- Klicken Sie auf "Einstellungen"

Ändern Sie die Werte von Proxy Host und Proxy Port auf die Einstellungen für Ihren Proxy. Die entsprechenden Informationen finden Sie NORMALERWEISE folgendermaßen:

- Sie öffnen den Internet Explorer und gehen zu Extras --> Internet-Optionen
- Klicken Sie auf 'Verbindungen' und dort auf LAN-Einstellungen.
- In diesem Fenster finden Sie Proxy HostName (Adresse) und Port Ihrer Verbindung.

Wenn Ihnen diese Informationen nicht zur Verfügung stehen oder Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Proxy-Einstellungen herausfinden, sollten Sie Ihren Internet-Provider oder Netzwerkadministrator kontaktieren.

## Andere Probleme

Wenn Sie immer noch Probleme haben, mit Ihrem Game Launcher eine Verbindung zum Ubisoft-Dienst aufzubauen, dann kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support.ubi.com.

# Risoluzione dei problemi di connessione di rete con l'Ubisoft Game Launcher

## Risoluzione dei problemi con programmi antivirus e firewall

In casi rari, alcuni programmi antivirus e firewall possono impedire all'Ubisoft Game Launcher di comunicare correttamente con i servizi Ubisoft. Assicurati di aver aggiornato i programmi antivirus o firewall installati sul tuo sistema. Per usare il gioco, potrebbe anche essere necessario disinstallare alcuni di questi programmi dal computer.

Programmi noti per interferire con il Game Launcher:

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Risoluzione dei problemi di proxy

Questo problema può essere dovuto all'utilizzo di un server proxy per connettersi a Internet. L'Ubisoft Game Launcher utilizza le impostazioni di Windows per il proxy http, ma alcune configurazioni potrebbero causare dei problemi.

Se ti connetti a Internet tramite proxy, prova a:

- Avviare l'Ubisoft Game Launcher.
- Fare clic su "Impostazioni".

Ora sarà necessario modificare l'host e la porta del proxy tra i valori impostati per il tuo proxy. IN GENERE puoi trovare queste informazioni:

- Aprendo Internet Explorer e selezionando la voce Strumenti --> Opzioni Internet.
- Selezionando Connessioni e facendo clic sul pulsante Impostazioni LAN.
- In questa finestra puoi trovare il nome dell'host del proxy (indirizzo) e la porta.

Se non conosci questi dati o se hai ancora dubbi su come trovare le impostazioni del proxy, potresti dover contattare il tuo fornitore di servizi Internet o amministratore di rete per maggiori informazioni.

## Altri problemi

Se hai ancora problemi di connessione ai servizi Ubisoft tramite il Game Launcher, contatta il supporto tecnico all'indirizzo: support.ubi.com.

# Solución de problemas de conexión a la red con Ubisoft Game Launcher

## Solución de problemas de programas antivirus y cortafuegos

En contadas ocasiones, los programas antivirus y cortafuegos pueden impedir que Ubisoft Game Launcher se comunique correctamente con los servicios de Ubisoft. Asegúrate de que has actualizado los programas antivirus o cortafuegos que tienes instalados. Es posible que tengas que desinstalar algunos programas del equipo para jugar.

Programas que se sabe que interfieren con Ubisoft Game Launcher:

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Solución de problemas de proxy

Este problema puede estar relacionado con el uso de un servidor proxy para conectarse a Internet. Ubisoft Game Launcher utiliza la configuración de Windows para el proxy HTTP, pero algunos ajustes pueden experimentar problemas.

Si te conectas a Internet a través de un proxy, intenta lo siguiente:

- Inicia Ubisoft Game Launcher
- Haz clic en "Ajustes"

Ahora tendrás que cambiar el host proxy y el puerto de proxy a los valores configurados para tu proxy. NORMALMENTE podrás encontrar esta información así:

- Abre Internet Explorer y ve a Herramientas --> Opciones de Internet
- Haz clic en la ficha Conexiones y luego haz clic en Configuración de LAN.
- En esta ventana encontrarás el puerto y el nombre de host (dirección) del proxy.

Si no conoces esta información o no estás seguro de cómo averiguar la configuración de tu proxy, puede que tengas que ponerte en contacto con tu ISP o el administrador de red para obtener más información.

## Otros problemas

Si sigues teniendo problemas para conectarte a los servicios de Ubisoft con Ubisoft Game Launcher, ponte en contacto con el equipo de soporte en support.ubi.com.

# Диагностика и устранение неисправностей, связанных с сетевым подключением загрузчика игр Ubisoft

## Проблемы совместимости с антивирусным ПО и брандмауэром

В редких случаях некоторое антивирусное ПО и брандмауэры способны нарушить обмен данными между загрузчиком игр Ubisoft и сервисами Ubisoft. Пожалуйста, установите последние обновления для Вашего антивируса и брандмауэра. Возможно, некоторые программы придется удалить с Вашего компьютера, чтобы запустить игру.

Работе загрузчика игр Ubisoft могут мешать следующие программы:

- ZoneAlarm
- NetLimiter
- Avira
- Comodo
- Hamachi
- Rogers Online Protection
- Ultimate Arena
- CA Security Suite - "My Kids"

## Проблемы с настройками прокси-сервера

Проблема может возникнуть при подключении к сети Интернет через прокси-сервер. Загрузчик игр Ubisoft использует настройки Windows для доступа к HTTP прокси, однако некоторые конфигурации могут послужить причиной конфликта подключения.

Если Вы подключены к сети Интернет через прокси-сервер, попробуйте выполнить следующие действия:

- Запустите загрузчик игр Ubisoft
- Выберите пункт "Настройки"

Вам необходимо изменить параметры "прокси-сервер" и "порт прокси" в соответствии со значениями, установленными для Вашего прокси-сервера. ОБЫЧНО эти параметры можно настроить, выполнив следующие действия:

- Запустите Internet Explorer, выберите меню "Сервис" --> Свойства обозревателя
- Выберите вкладку "Подключения" и щелкните на кнопку "Настройка LAN".
- В открывшемся окне будут указаны прокси-сервер (адрес) и порт прокси.

Если Вы не знаете или не можете найти настройки для прокси-сервера самостоятельно, обратитесь к поставщику услуг Интернет, либо к системному администратору.

## Другие неисправности

Если Вы по-прежнему испытываете трудности при подключении загрузчика игр к сервисам Ubisoft, Вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки по адресу: support.ubi.com.