1、独立包和复合包有什么区别？
比如同时下载100个商品，独立包就会产生100个CSV数据包，而复合包只会生成一个包含有100个商品的CSV数据包。
独立包需要一个个商品导入淘宝助理中，复合包可以一次性导入多个商品到淘宝助理中。

2、可以下载哪些平台？
在软件中按F6，或者点“帮助”，再点“哪些平台可以下图”，就可以查看。

3、下载的文件夹名称要怎样只显示商品名称？
在右上角点“设置”，进入高级设置中选择。

4、水印设置中的水印文件从哪来？
水印文件要先用PS等软件处理并保存为JPG图片，要做成透明的区域直接用白色的即可。

5、有时下载失败是什么回事？
淘宝网现在有限制同一个IP同一时间内不能访问太多次数。可以通过清除缓存及改变IP来操作。
一：可以这样操作试试：
1、关闭软件
2、清除COOKIES等缓存（IE为主）
3、关闭路由器、猫和电脑2分钟左右再开启试试。
4、把软件下载速度调慢点看看。
二、如果电脑上安装360防毒软件，要这样操作：
1、在C盘或D盘建立一个新的文件夹（推荐用英文的名称）。
2、把下图高手移动到这个文件夹中。
3、打开360安全卫士，把该文件夹添加到信任区中。
三、如果系统日期不符，要这样操作：
把系统日期改到当前的，可以从我们官网的其他软件中下载一个《晨曦网络校时》的软件自动调时间。

6、下载时提示是病毒，真是病毒吗？
不是的，我们的软件都是无毒的，只是部分杀毒软件会误报，请添加信任即可。

7、为什么机器码会变化？
请按以下步骤自查：
1、有没有插移动硬盘、手机等？
2、有没有安装或卸载云盘等？
3、有没有换电脑或换硬件？
4、有没有换系统？如把WIN7升级到WIN10？
5、有没有解压软件？
6、是否是官网下载的最新版本？
7、是不是安装360防毒？有没有添加360信任区？
添加360信任区的方法如：http://www.d1kf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=17&extra=page%3D1

8、为什么我在虚拟机中试用不了下图高手？
是的，我们的软件禁止在虚拟机中试用的。只有正式会员才能在虚拟机中正常使用的。

9、为什么我在网上下载的下图高手运行后，电脑中的文件都丢失了，电脑也变卡了？
请不要因为省几块钱而在网上随便下载那些所谓的“破解版”，这些一般都是绑木马的，我们的软件安全策略比较高，目前为止还没有真正被破解过，不要因小失大哦。使用我们正版的软件绝对是安全的。我们的软件是收费的，不可能拿利益来恶搞自己的成果。

10、非会员与会员有什么区别？
非会员，刚下载软件从第一次打开软件起计时，3小时内是免费试用的，试用时灰色按钮部分不能试用，其他的都可以。
会员，无任何功能限制。

11、要怎样购买会员？
先点软件右上角的“查询时间”--“是”--“购买注册码”，按提示转账后，联系客服并把机器码和转账交易号复制给客服开通即可。

12、为什么有些天猫商品下载是空的？
如果该商品有加入天猫“年中大促”、“双11”等活动会场的，可以在设置中选择“高级模式”下图。

如果您的系统是WIN XP的，建议重装个WIN7系统，因为XP系统经常会被淘宝网限制访问，所以无法正常下载，但有时又可以。

如果您使用的是360杀毒软件，请把软件所在目录都添加到信任区中。

13、整店获取淘宝、天猫商品链接时，提示：此网站的安全证书有问题。 要怎么办？
进入IE浏览器的“INTERNET选项”，然后点击“高级”，把里面的“对证书地址不匹配发现警告”、“检查发行商的证书是否已吊销”、“检查服务器证书是否已吊销”的勾去除掉，再把“使用SSL 1.0”、“使用SSL 2.0”、“使用SSL 3.0”都打勾起来后确定。最后再重新打开下图高手软件下载试试看。